Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

La présente Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.love-and-trauma.com

1. Zones de livraison

La Société expédie actuellement vers :

la France métropolitaine
la Belgique
le Luxembourg
l’Espagne
les Pays-Bas
le Portugal

D’autres zones pourront être ajoutées ultérieurement.

2. Modes de livraison

Les modes de livraison proposés sont indiqués lors du passage de commande.

En France :

Mondial Relay – Point de retrait
Colissimo – Livraison à domicile

En Union Européenne :

Mondial Relay – Point relais (selon pays)
Transporteur domicile (selon pays)

3. Tarifs de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant paiement.

Dans le cadre de certaines opérations commerciales ou précommandes, la livraison Mondial Relay en point relais peut être offerte.

Les livraisons à domicile restent à la charge du Client.

4. Délais d’expédition

Commandes standard

Les commandes sont traitées dans un délai moyen de 24 à 72h ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Délais de transport indicatifs

France :

Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
Domicile Colissimo : 48 à 72h ouvrées

Europe :

Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés
Transporteur domicile : 4 à 6 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel.

5. Précommandes

Les précommandes suivent un calendrier spécifique indiqué sur le site.

Dans le cadre de la précommande en cours :

période : du 25 novembre au 16 décembre 2025
expédition groupée des colis : à partir du 17 décembre 2025
Mondial Relay offert
livraison à domicile aux frais du Client
pack-surprise inclus à titre gracieux (stylo + autocollants + confiseries)

La Société ne pourra être tenue responsable de retards liés au transporteur.

6. Suivi de commande

Dès l’expédition, un email incluant un lien de suivi est envoyé.

Si aucun email n’est reçu, le Client peut contacter :

📩 contact@love-and-trauma.com

7. Adresse de livraison

Le Client est responsable des informations saisies lors de sa commande.

En cas d’erreur d’adresse ou d’adresse incomplète, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Si le colis revient à l’expéditeur, un nouvel envoi pourra être proposé, aux frais du Client.

8. Colis marqué livré mais non reçu

En cas de statut livré mais colis non reçu :

une enquête interne sera ouverte auprès du transporteur
le Client pourra être amené à signer une attestation sur l’honneur
la Société attendra la conclusion de l’enquête avant remboursement ou renvoi

Toute fausse déclaration constitue une infraction.

9. Retard transporteur

La Société n’est pas responsable :

des délais supplémentaires du transporteur
de perturbations dues à des périodes de forte activité
d’intempéries
de grèves
de problèmes logistiques externes

Aucun dédommagement ne pourra être accordé pour ces raisons.

10. Colis refusé

Tout colis refusé à la livraison sans motif légitime sera considéré comme retour client.

Les frais de renvoi resteront à la charge du Client.

11. Contact

Pour toute question concernant l’expédition :