Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT

Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

1. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ

Le Produit retourné doit impérativement :

  • être dans son état d’origine,
  • n’avoir jamais été utilisé,
  • ne comporter aucune écriture, annotation, trace, pli ou déchirure,
  • ne pas avoir été complété,
  • être intégralement intact,
  • être dans son emballage d'origine,
  • être accompagné de la preuve d’achat.

Les ouvrages complétés, utilisés, annotés ou dégradés ne peuvent en aucun cas être remboursés.

2. PROCÉDURE DE RETOUR

Toute demande de retour doit être formulée par email à :

📩 contact@love-and-trauma.com

Si la demande est acceptée, la Société communiquera l’adresse postale de retour par email.

Aucun colis ne doit être retourné avant validation écrite.

3. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client.

Tout colis expédié contre remboursement ou sans accord préalable sera refusé.

Aucuns frais de restockage.

Aucun article en vente ferme.

4. PREUVE D’ENVOI OBLIGATOIRE

Le Client est tenu de conserver une preuve de dépôt officielle du colis retour.

En l’absence de preuve d’envoi, aucun remboursement ne pourra être accordé.

5. PERTE OU DÉTÉRIORATION LORS DU RETOUR

En cas de perte, vol, non-acheminement ou dommage lors du transport retour,

➡️ la responsabilité incombe au Client,

conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.

Aucun remboursement ne pourra intervenir si :

  • le Produit n’arrive pas,
  • ou s’il arrive endommagé ou incomplet.

6. REMBOURSEMENT

Le remboursement ne pourra intervenir qu’après :

  1. réception du Produit,
  2. inspection de son état,
  3. validation des conditions ci-dessus.

Une fois approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Des délais additionnels peuvent s'appliquer selon les banques.

7. PRODUITS EXCLUS

Ne sont pas retournables :

  • les articles utilisés ou complétés,
  • les articles abîmés,
  • les articles incomplets,
  • les articles soldés ou en promotion,
  • les cartes-cadeaux.

8. CLAUSE SPÉCIALE – PRÉCOMMANDES

Les précommandes bénéficient du même droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception.

Toutefois, compte tenu de la nature anticipée de cette opération :

  • les retours ne sont acceptés que si le Produit est strictement intact,
  • aucun retour ne sera accepté pour un livre complété ou déchiré dans le cadre du rituel.

9. PÉRIODE DE NOËL

En période de forte activité logistique (mi-novembre à fin décembre) :

  • des délais supplémentaires de transport peuvent survenir,
  • ces délais ne pourront donner lieu ni à indemnisation, ni à annulation automatique d’une commande, ni à dédommagement.

10. CONDITION D’EMBALLAGE

Le Client doit utiliser un emballage suffisant et adapté.

Tout dommage dû à un emballage insuffisant annule automatiquement le droit à remboursement.

11. PRODUITS DÉFECTUEUX À RÉCEPTION

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme :

le Client doit contacter immédiatement :

📩 contact@love-and-trauma.com

avec photos du défaut.

Une solution adaptée sera proposée.

12. CONTACT

Pour toute demande relative à cette politique :

📩 contact@love-and-trauma.com